为进一步加强投诉举报工作，规范投诉举报工作程序，增强工作人员的责任意识和服务意识，提高工作效率和服务质量，特制定以下规定：
一、办综合处牵头负责受理我办职权范围内各种形式(来信、来访、来电等)投诉，并向社会公布投诉举报电话和工作地址。
二、接待来电、来访的第一责任人必须热情接待，认真记录，语言文明，行为规范，不得借故推诿。
三、对所有投诉要逐件登记，及时受理，对不属于受理范围的投诉，应当
